Категории
Главная Претензии по качеству и количеству

Претензии по качеству и количеству.

Претензии по качеству и количеству.

1.Претензии по качеству и количеству цветов принимаются только во время получения цветов заказчиком. Если во время приёма заказа обнаружилась недостача цветов заказчик вправе потребовать перерасчет суммы заказа.
Если доставленные цветы имеют некачественный вид, заказчик также имеет право отказаться от заказа. Заказчик может потребовать замену букета или потребовать довезти недостающие цветы, но на условиях оформления нового заказа описанных в п.1 настоящих правил.
2.Если заказчик произвел оплату заказа и поставил свою подпись в бланке о доставке, заказ считается исполненным в полной мере.
3.В случае, когда получателем цветов не является заказчик, претензии по качеству и количеству цветов после приема заказа и подписания бланка не принимаются.
4.Никакие штрафные санкции и компенсация морального ущерба нашими условиями доставки не предусмотрены.
5. Подтверждение доставки -
Мы информируем покупателя о результатах доставки цветов в течение от 1 до 2 часов с момента вручения.  По SMS или E-mail.
6. Разрешение спорных вопросов.
В случаях, если получателя нет на месте или допущена ошибка в адресных данных, получателя ПО ВЕНЕ ЗАКАЗЧИКА.Курьер прилагает все усилия к тому, чтобы вручить цветы получателю. Цветы могут быть оставлены любому жильцу указанной квартиры, соседям получателя либо коллегам по работе.
ЭТО РЕШЕНИЕ предварительно согласовывается с заказчиком по телефону.  Если в момент принятия решения с заказчиком нет связи, то такое решение принимает менеджер компании.
Если исчерпаны все возможности передать заказ получателю или он отказывается принять цветы по любой из причин, заказ будет считаться исполненным. Букет, который не удалось доставить получателю, хранится в холодильнике интернет магазина в течение суток. В течение этого времени он может быть повторно отправлен с учетом ПОВТОРНОЙ ОПЛАТЫ доставки согласно тарифам.

7.В случае срочного заказа, при отсутствии необходимого ассортимента цветов, цветы в заказанном букете могут быть заменены по усмотрению флориста на равноценные схожие по цветовой гамме и цене.